Na Pluribox, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela transparência em todo o processo de compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Alguns produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores parceiros. Por esse motivo, os prazos de análise, troca e devolução podem variar conforme a logística de cada produto.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios enviados.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise. A solicitação será avaliada conforme a legislação aplicável e as características do produto.
Após análise das informações e imagens enviadas, providenciaremos a melhor solução conforme cada caso.
Produto Avariado ou Divergente
Se o produto chegar danificado ou diferente do solicitado, entre em contato imediatamente através de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido.
Como Solicitar
Envie uma mensagem através da nossa página de contato ou pelo e-mail [email protected]
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.
Reembolso
Após a aprovação da devolução e recebimento do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo poderá variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.
